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スルガ銀行:リテール特化の「コンシェルジュ」バンク

角田仁

要旨

スルガ銀行(本店は静岡県沼津市)は中規模の地方銀行であるが、高い収益力を誇ることで有名である。創業は明治28年(1895年)。老舗の地方銀行の一つだが、劇的な変貌を遂げたのはここ20年余りである。その間に何があったのか? 本ケースは、スルガ銀行の「リテール特化戦略」を中心に記述した。個人ローンに特化した店舗戦略、インターネット支店をはじめとした多彩なチャネル展開、ユニークな商品戦略、CRMを駆使したお客様対応等、同社の独自戦略に着目した。また、それに加え、それらの戦略を実現するに至った「改革のプロセス」についても言及している。

掲載

2008年08月20日掲載

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