サービス向上への取り組み

窓口、電話対応の記録と活用

早稲田ポータルオフィスでは、学生、教職員からの問い合わせは全て記録に残しています。これまでの大学の窓口にはない取り組みです。記録を残すことで、学生、教職員の傾向をつかんで即座にサービスに反映することができます。
また、サービスの均一化（スタッフ個人によるサービス優劣を防ぐ）が図られるとともに、スタッフ間の情報共有によるスキル向上にも効果があります。

年度別対応件数の推移

ハード面の工夫

学生にとって快適で利用しやすい、気軽に立ち寄りやすいオフィスを目指して以下のような工夫をしてます。

• 学生とのコミュニケーションを重視した対面相談ブースを設置
• 学生のディスカッションスペースを設置
• 閲覧用PC、無線LANアクセスポイント、自動証明書発行機の設置
• 全学の学生向け刊行物を集めたパンフレットスタンド設置

第三者評価の実施

外部の評価をサービスに生かしていくため、年1回第三者評価を実施しています。

2006年度	体制面・運用面からの評価
2007年度	前年度からの改善点、顧客満足度からの評価

基準値以下の項目について改善

• 認知度が低い→広報強化
• バリアフリー強化→自動ドア化
• オフィスを外から認知しにくい→誘導の強化
• 利用者満足度を把握できていない→利用者アンケートの実施
• 指揮命令系統の不備→運用体制の整備

ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）の取得